Руководитель отдела по работе с клиентами

5 лет 5 месяцев

февраль 2021 — июнь 2026

Руководитель отдела клиентского сервиса

ООО ТД ЛАВР (Производитель Автохимии и автокосметики), Челябинская область, г Челябинск, ул Сталеваров

Разработка и внедрение регламентной документации.
Проведение внутренних аудитов системы менеджмента качества по ISO 9001 и подготовка к внешним аудитам.
Разработка и внедрение технических заданий для IT-отдела, для автоматизации бизнес-процессов и повышению эффективности работы. Модернизация, создание и внедрение новых автоматизаций и систем для улучшения процессов внутри отдела и компании, успешное управление текущими информационными системами.
Планирование работы отдела по выполнению плана продаж: расширение ассортимента, сезонные продажи, распродажи и отгрузки клиентам.
Координация работы специалистов по заказам, претензионной работе, отгрузкам и контролю остатков, организация продаж, соблюдение условий договоров.
Анализ отчетности: подготовка аналитических отчетов, план-факт анализа, остаткам и дебиторской задолженности.
Взаимодействие со всеми структурными подразделениями компании — для достижения стратегических целей.
Обеспечение эффективного документооборота.
Организация и контроль работы удаленных складов: оптимизация запасов, контроль оборачиваемости продукции на складах.
Участие в планировании производства, контроль за своевременной отгрузкой и перераспределением продукции между складами.
Операционная работа: администрирование цен и скидок, справочника партнеров в ERP/ЭДО, сопровождение договоров в СЭД и ERP.

Достижения:
Повышение уровня сервиса и эффективности отдела.
Успешная реализация стратегии по расширению номенклатуры и увеличению продаж.
Внедрение автоматизированных процессов с помощью разработанных технических заданий, что снизило временные издержки и повысило точность работы.
Успешное проведение внутренних аудитов системы менеджмента качества, подтверждение высокого уровня соответствия стандартам ISO 9001.
Активное участие в оптимизации бизнес-процессов и организации продаж, что привело к значительному расширению клиентской базы, увеличению доходов, росту оборота компании на 242% за три года.

9 месяцев

июнь 2020 — февраль 2021

Начальник службы по работе с организациями

ООО "КОРВЕЛ" (Пожарная безопасность), Челябинская область, г Челябинск, ул Сталеваров

Руководство работой службы по взаимодействию с корпоративными клиентами.
Проведение переговоров с ключевыми клиентами, заключение договоров.
Разработка и внедрение программ повышения уровня обслуживания клиентов.
Организация работы отдела, планирование и контроль исполнения задач (сметный отдел, техники, менеджеры).
Представление интересов клиентов, урегулирование вопросов в сфере пожарной безопасности в Главном управление МЧС России по Челябинской области.
Достижения:
Настроила эффективную работу в новых каналах сбыта услуг, заключила договоры с крупными корпоративными клиентами.
Внедрила системы автоматизации, что увеличило обороты компании на 20%.
Разработала стратегию работы с ключевыми клиентами, что увеличило повторные обращения на 25%.

1 год 6 месяцев

сентябрь 2018 — февраль 2020

Эксклюзивный представитель

ООО "КС КАДРОВЫЙ КОНСАЛТИНГ" (Индустрия красоты), Челябинская область, г Челябинск, ул Сталеваров

Развитие корпоративных клиентов, расширение клиентской базы.
Переговоры, презентации и заключение договоров с ключевыми клиентами.
Организация эффективной работы торговой команды дистрибьютора (обучение, полевые визиты), контроль работы команды дистрибьютора (SV, торговые представители, продавцы фирменной розницы) для выполнения планов.
Ведение отчетности по продажам и клиентским обращениям.
Достижения:
Увеличила объем продаж в шесть раз за счет привлечения новых клиентов.

1 год 3 месяца

апрель 2017 — июль 2018

Менеджер по работе с ключевыми клиентами

ООО "ТД "Здоровая ферма" (Производитель мясных деликатесов), Челябинская область, г Челябинск, ул Сталеваров

Выстраивание долгосрочных отношений с дистрибьюторами.
Организация качественной работы торговой команды дистрибьютора (обучение, полевые визиты), контроль работы команды дистрибьютора (РОП, SV, торговые представители, Мерчендайзеры) для выполнения плановых показателей.
Контроль исполнения договорных обязательств.
Достижения:
Расширила портфель ключевых клиентов на 50%.
Внедрила программу лояльности, что повысило повторные заказы на 15%.

4 месяца

ноябрь 2016 — март 2017

Руководитель отдела продаж

КФ "Звезды Севера" (Производитель кондитерских изделий), Челябинская область, г Челябинск, ул Сталеваров

Управление командой торговых представителей. Мотивация торговой команды.
Подбор, обучение, адаптация и сопровождение торговой команды.
Увеличение доли рынка и выполнение планов продаж.
Работа с ключевыми клиентами, заключение договоров и их сопровождение.
Достижения:
Эффективное развитие территории и увеличение рыночной доли.
Формирование и мотивация профессиональной команды продавцов.

8 месяцев

февраль 2016 — сентябрь 2016

Территориальный супервайзер

ООО "ЦПИ - Ариант" (Производитель алкогольной продукции), Челябинская область, г Челябинск, ул Сталеваров

Развитие дистрибьюторов - постановка задач, оценка эффективности работы партнеров, достижение финансовых показателей.
Координация работы отдела продаж на территории.
Обучение и мотивация команды, контроль выполнения плана продаж.
Планирование, согласование и проведение маркетинговых мероприятий.
Проведение переговоров с ключевыми клиентами.
Анализ плановых показателей и отчетность руководству.
Достижения:
Увеличила объем продаж по регионам на 38%.
Оптимизировала маршруты сотрудников, что повысило эффективность работы.

3 года 11 месяцев

ноябрь 2011 — сентябрь 2015

Менеджер по региональным продажам

ООО "Союзпищепром" (Производитель продуктов питания), Челябинская область, г Челябинск, ул Сталеваров

Реализация продукции компании на региональном рынке.
Проведение деловых переговоров, подписание договоров, разработка и запуск маркетинговых мероприятий, планирование продаж, расчет рентабельности и эффективности мероприятий.
Организация качественной работы торговой команды дистрибьютора по (обучение, полевые визиты), контроль работы команды дистрибьютора (РОП, SV, торговые представители, Мерчендайзеры) для выполнения планов продаж и расширение представленности бренда.
Достижения:
Добилась роста продаж по региону на 105%.
Успешно внедрила новые схемы продвижения продукции.

1 год 1 месяц

сентябрь 2010 — октябрь 2011

Менеджер по региональным продажам

ООО "Пирамида Групп" (Дистрибьютор продуктов питания), Челябинская область, г Челябинск, ул Сталеваров

Продвижение и продажа продукции компании в регионе.
Ведение клиентской базы, выполнение планов продаж.
Организация презентаций и встреч с потенциальными клиентами.
Достижения:
Увеличила количество новых клиентов на 30%.
Улучшила показатели по выполнению плана на 15%.

6 лет

октябрь 2004 — сентябрь 2010

Менеджер по продажам / Начальник отдела продаж

ООО "Мистер Клин" (Клининговые услуги), Челябинск

Руководство отделом продаж, постановка задач, мотивация команды.
Разработка стратегий привлечения клиентов и расширения рынка.
Контроль работы менеджеров и выполнение плановых показателей.
Закуп продукции, развитие канала поставщиков.
Достижения:
Увеличила клиентскую базу в действующих каналах сбыта, открыла новые каналы продаж.
Увеличила объем продаж отделом на 40% за 2 года.
Сформировала команду, которая достигла рекордных показателей по расширению клиентской базы и выполнению планов продаж.

Среднее специальное

Дневная(очная) форма обучения

2004 г.

Челябинский техникум текстильной и легкой промышленности, г. Челябинск

Факультет: Коммерция (по отраслям)

Специальность: Коммерсант

Высшее

Заочная форма обучения

2009 г.

Российский заочный институт текстильной и легкой промышленности, г. Москва

Факультет: Организация предпринимательской деятельности

Специальность: Экономика и управление на предприятии